企業做售后服務認證,可獲得哪些明顯優勢?

 

      售后服務工作是質量管理在使用過程的延續,是實現商品使用價值的重要保證,直接關系到企業的生存、關系到企業商品的市場占有率、關系到企業能否可持續發展。售后服務工作作為產品使用價值的一種補救措施,可以為消費者排除后顧之憂。

 

 

 

      另外,在售后服務中,可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業,促使企業不斷提高產品質量,更好地滿足客戶的需要。

 

 

 

      產品價格和質量的競爭僅是“第一次競爭”,售后服務的競爭則是“第二次競爭”,且是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭,沒有固定客戶群的企業將很難在競爭中立足。

 

 

 

      隨著消費需求的不斷變化,各行業的競爭已經進入白熱化階段,只有追求質量,做好售后才是唯一的出路,才能站穩腳跟。越來越多的企業老板意識到售后服務的重要性,并積極申請售后服務認證,完善售后服務體系流程。

 

 

商品售后服務體系認證

 

      企業申請售后服務認證的意義:

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      一、認證是由國家認監委批準的第三方認證機構完成的,認證依據是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》,因此認證更具有權威性。

 

 

      二、通過認證可以提高人員的服務意識和服務能力,提升企業的服務水平,通過增強顧客滿意度最終實現企業績效的提升。

 

 

      三、服務認證的證書可以作為大型項目招標、政府采購招標等方面的采信證明資質證明,率先獲取認證將在競爭中占得先機。

 

 

      四、獲證企業可以對認證進行宣傳,可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置,可以在企業的宣傳資料上展示獲證的信息,可以在企業網站上進行公示,增強顧客購買企業產品的信心,消除后顧之憂,通過認證傳遞信任。

 

 

      售后服務認證是一種星級認證制度,采用的是評分制和評審員評審制度,對企業進行評審打分(總分100分)。

 

      分數達到70分以上(含70分)為達標級售后服務;

 

      分數達80分以上(含80)為三星級售后服務;

 

      分數達90分以上(含90分)為四星級售后服務;

 

      分數達95的分以上(含95分)為五星級售后服務。

 

 

      申請認證的條件:在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業,同時具備以下相關條件的,都可申請認證。

 

      (1)有完善的售后服務體系文件和相應制度;

 

      (2)有專人負責售后服務工作體系;

 

      (3)有售后服務專項資金保障;

 

      (4)售后服務無重大失誤;

 

      (5)企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍。

 

 

 

      想了解售后體系詳細資訊,您可以撥打我們的咨詢熱線:18503021063 曾經理,或直接在線咨詢客服人員?;隊刈⒎皆彩⑹牢⑿毆諍牛篺yssrz,實時了解最新資訊。

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